商品のお届けについて
ご注文について
商品について
予約商品について
商品到着後の返品交換について
お支払いについて
その他

◆商品のお届けについて

配送料について教えてください

送料:全国一律 660円(税込)

商品はいつ届きますか

[通常商品]

商品のご購入後3営業日以内に、商品を発送いたします。
※予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送の遅い商品と合わせて配送いたします。お急ぎのお方は、通常商品のみでのご購入をおすすめいたします。

[予約商品]

予約商品のお届け時期は、商品ごとに異なります。各商品ページをご参照ください。
※生産の都合でお届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。

[配送に関するご注意]

・土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。
・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。
・配送が完了次第、出荷完了メールを自動送信にてお送りいたします。
・道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。

海外に配送はできますか

現在、海外への配送は行なっておりません。

配送日時の指定はできますか

ご注文時点での日時指定はできかねます。
日時指定をご希望の場合、出荷完了メールに記載の送り状Noをご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご連絡をお願いいたします。

別の注文をまとめて送ってもらえますか

受注システムの仕様上、商品はご注文ごとに発送しております。
複数のご注文商品をまとめてお送りすることはできかねますこと、ご了承ください。

長期不在で出荷元に返送されました、再送はできますか?

お客さまの長期不在で注文商品が出荷元に返送された場合、返送時点でご注文をキャンセルいたしますので、再送を承ることはできかねます。
キャンセル後、ご注文金額を返金いたします。また、rihkaからの配送時の送料は返金ができかねますのでご了承ください。

◆ご注文について

注文キャンセルはできますか

商品発送準備前でしたら可能です。商品が発送準備に入っておりますと、キャンセルできませんので、ご注意ください。
※ご注文商品(キャンセル不可のセール商品等)によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。


ご注文のキャンセルをご希望の場合、お問い合わせフォームより【注文番号】【キャンセル希望の商品名】をお知らせください。

一部商品のキャンセルはできますか

一部商品のみのキャンセルは承ることができません。
ご希望の場合は、注文番号内のすべての商品をキャンセルする必要がございます。ご注文のキャンセルをご希望の場合、お問い合わせフォームより【注文番号】【キャンセル希望の商品名】をお知らせください。

注文完了後にカラーや個数を変更できますか

システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。
注文確定後に別のカラーへの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合はお問い合わせフォームより【注文番号】【商品名】をお知らせください。
※再度ご注文いただく前に完売する場合がございます、あらかじめご了承ください。
※商品が発送準備に入っている場合、キャンセルはいたしかねます。
※キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

きちんと注文が出来ているかどうか確認したいです

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール(自動送信)」をお送りいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス:rihka-cs@newn.co
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。

◆商品について

ネイル以外の商品の発売予定はありますか?

現在のお取り扱いはネイルアイテムのみでございます。
その他アイテムのお取り扱いが決まりましたら、公式ホームページやSNSでお知らせいたします。

rihkaの商品は実店舗で購入できますか?

現在、実店舗での販売予定はございません。公式ホームページ( https://rihka.com )からのみご購入が可能です。 ポップアップストア等のイベント開催時には、公式ホームページやSNSでお知らせいたします。

届いた商品の色味が画面の色と違います

商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。
また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、撮影環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。

◆予約商品について

予約商品とはなんですか

お客さまへいち早く商品情報をお伝えするために、今後入荷する予定の商品を掲載しています。お届け時期は、各商品ページにてご確認ください。
※【予約商品】と【通常販売商品】をあわせてご購入いただいた場合、発送の遅い商品と合わせて配送いたします。
※商品ごとの発送はできかねます。予めご了承ください。
※予約商品は、商品名に[予約]と記載しております。

予約商品が届くまでの流れを教えてください 

1. ご注文確定後にrihkaより「ご注文完了メール(自動送信)」を送信いたします。
2. 商品の発送完了後、rihkaより「商品発送のお知らせメール(自動送信)」を送信いたします。到着までお待ちくださいませ。

注意事項はありますか

1.生産の都合上、商品の納期が前後する場合がございます。
商品のお届けまでに大幅な遅延が発生する場合は、確認次第お客さまへお知らせいたします。
2.掲載商品の画像はサンプルです。実際の商品とはデザインやカラーなどが多少異なる場合がございます。

◆商品到着後の返品交換について

返品・交換はできますか

誠に恐れ入りますが、色がイメージと違う、使用感が好みではないなど、お客さま都合による返品・交換につきましては承ることができません。

注文した商品と違う商品が届きました

万が一別の商品が届いた場合は、商品到着から【7日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。至急正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

届いた商品に破損・汚損がありました

万が一商品が破損・汚損などの不良品が到着した場合、商品到着から【7日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。至急新しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

◆お支払いについて

どのような支払い方法がありますか

クレジットカード決済のみ、ご利用いただけます。
ご利用可能なクレジットカード:VISA / Master card / American Express

いつ支払いが発生しますか?

ご注文時に請求が発生いたします。

注文時に使用したクレジットカードの情報は削除・変更できますか

ご注文時に入力されたクレジットカード情報は、後から変更することができません。
また、rihkaではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねます。

クレジットカードを選択した際にエラーが発生しました

お支払いが完了せずにエラーが出た場合は、以下のような原因が考えれらます。
- カード情報の詳細(カード番号、セキュリティコード等)に誤りがある
- カードの有効期限が切れている
- カード会社による支払い拒否

弊社では原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

◆その他

退会はできますか?

お客さまご自身では退会手続きができかねます。退会をご希望の場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお知らせください。

アカウント情報の変更はできますか?

住所のみ、お客さまご自身で変更が可能です。アカウント管理画面にログインの上、任意の住所へご変更ください。
※お名前、電話番号、メールアドレスの変更は、お問合せフォームよりお知らせください。サポート担当にて対応いたします。
※クレジットカード決済の請求先情報は変更できません。

メールが届きません

ご登録されているメールがキャリアメール(softbank、au、docomo)の場合、rihkaからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

 softbank(iPhone/スマートフォン)の場合

  • My Softbankへログイン→[メール設定]→[メール設定(SMS/MMS)]→[設定する]をタップ
  • [迷惑メールブロックの設定]→[変更する]をタップ
  • [個別設定]→[個別設定はこちら]をタップ
  • なりすましメールを「受け取らない」の場合は[救済リストを設定/確認する]→[rihka@newn.co][rihka-cs@newn.co][support@rihka.zendesk.com]を入力→[設定する]をタップ

docomo(スマートフォン)の場合

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  • [認証]画面にて、SPモードパスワードを入力→「決定」をタップ
  • 指定受信/拒否設定:「設定を利用する」に設定されている場合は[次へ]をタップ
  • 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の[さらに追加する]をタップし、[rihka@newn.co][rihka-cs@newn.co][support@rihka.zendesk.com]を入力
  • [確認する]→「設定を確定する」をタップ
  • かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

au(スマートフォン)の場合

  • au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動→[上記以外の個別設定へ]→[なりすまし規制回避リスト]をタップ
  • 「無効」に設定されている場合はそのまま
  • 「有効」の場合、キーワードに受信する[rihka@newn.co][rihka-cs@newn.co][support@rihka.zendesk.com]を入力し、[変更する]をタップ
  • 確認ページで[OK]をタップ

カスタマーサポートの営業時間はいつですか

営業時間は平日10:00〜19:00です。 
土日祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。 あらかじめご了承ください。 
なお、記録を残すためにもサポート対応はメールで行っております。 お電話での対応はできませんのでご注意ください。 
※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。

各種お問い合わせ先

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