FAQ

PRODUCTS

feelings palette setは以下のページからご購入いただけます。

feelings palette set 購入ページ

また、以下のページではご購入の手順を詳しくご紹介しておりますのでご参照ください。

feelings palette set 購入手順

<ご注意ください>
パレット本体1点につきリフィル4点をご購入いただいた場合にセット価格が適用されます。
必ず購入画面でパレット本体1点につきリフィルが4点追加されていることをご確認ください。
上記購入ページ以外でパレットやリフィルをご購入いただいた場合はセット価格が適用されませんのでご注意ください。
商品が正しく選択されてできていない場合、ご注文自体のキャンセルを行わせていただく場合がございます。

大変恐れ入りますが、ご注文が確定した後はリフィルを変更いただくことができません。
あらかじめご了承ください。

パレットのセットを複数購入する場合は feelings palette set 購入ページ にて1つ目のセットのリフィルを選択しカートに入れてください。
カートに入りましたら再度 feelings palette set 購入ページ にて2つ目以降のリフィルを選び、ご注文ください。

feelings palette setはご自身で組み立てていただく必要がございます。
こちらで組み立て方法をご紹介しておりますのでご参照ください。

単品で購入いただくことは可能です。
下記ページの下部よりリフィルをお選びください。

▼rihka > feelings palette
https://rihka.com/pages/feelingspalette

rihkaのInstagramアカウントのトップに該当のストーリーズのハイライトを表示しております。
「1度塗り2度塗りの比較」や「色比較」というタイトルのハイライトをご確認ください。

▼Instagram rihka_official
https://www.instagram.com/rihka_official/

商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。
また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、撮影環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。

下のネイルカラーが十分に乾いていることを確認してから、トップコートを塗布してください。
トップコートの主成分も溶剤ですので、完全に乾く前にカラーに対して強く押し付けると塗膜を溶かしてしまいます。

また、薄くトップコートを塗布することによって下のカラーに触れてしまっている恐れもあるため、少し多めに液を爪にのせ、それを伸ばすように塗っていただくと下のカラーへの影響が少なくなるかと思われます。
rihkaのトップコートは乾きの早い処方で作っていますので、安心してお使いください。

トップコートの塗り方はこちらでもご紹介しておりますのでご参照いただけますと幸いです。

rihkaのネイルポリッシュの引火点は【1℃】でございます。

ネイルポリッシュの容器には中身を混ぜ合わせ、グリッターを均一にするための金属のボールが入っております。
異物ではございませんのでご安心ください。
※ご使用前に軽く振ってからお使いいただくと塗りやすくなります。


色味が濃い商品はポリッシュの粘度が高く、使用・未使用にかかわらず分離が生じやすくなる傾向がございます。
また、顔料の沈殿が生じている場合もございます。
ご使用前は容器を振り、中身を混ぜてお使いくださいますようお願いいたします。

※容器の中に撹拌ボールが入っております。しばらくネイルポリッシュを使用しない場合も定期的に容器を振り、中身を混ぜていただくことをおすすめいたします。

単色で塗ることを前提に開発をしておりますが、お好みで組み合わせていただいても問題ございません。

シアー、マット処方ともにウォータープルーフでございます。

アイリムーバーは必須ではございませんが、油系のクレンジングバームやオイルをお使いいただくことにより、メイクオフの際の肌の負担が軽減できるかと存じます。

rihkaではギフト包装用のgiftboxを販売しておりますが、組み立てずにご注文いただいた商品と同梱してお送りしております。
お手元に届きましたらお客さまご自身での組み立てをお願いしておりますこと、ご了承ください。

giftbox 入数について
■nailpolishだけを梱包する場合
giftboxに入るnail polishは最大6個です。
7個以上商品をgiftboxに入れる場合はgiftboxを2個以上ご購入ください。

■plump eyepolishだけを梱包する場合
giftboxに入るplump eyepolishは最大3個です。
3個以上商品をgiftboxに入れる場合はgiftboxを2個以上ご購入ください。

■nailpolishとplump eyepolishを同時に梱包する場合
giftboxに入る商品数は最大3個です。
3個以上商品をgiftboxに入れる場合はgiftboxを2個以上ご購入ください。

ご注意ください

  • giftboxは有料です。
  • ご自身でギフト包装をしたい場合にお使いいただける、ギフト用資材です。
  • giftboxは組み立てずにご注文いただいた商品と同梱してお送りいたします。
  • giftboxのサイズは1種類です。
  • giftboxを追加された場合、納品書は同梱いたしません。
  • 商品発送後のgiftboxのキャンセルは承りかねます。


商品とあわせてgiftboxをご注文いただいた場合は納品書を同梱せずにお送りしております。

giftboxは組み立てずにご注文いただいた商品と同梱してお送りいたします。
一部の商品をgiftboxへ入れてお送りすることはできかねます。


限定商品は定番商品とは異なり、販売時期が限定されている商品でございます。
また、商品によってお届け時期が異なります。
詳細なお届け時期はご購入前に各商品ページにてご確認ください。

※【限定商品】と【定番商品】を同時にご購入いただいた場合、発送の遅い商品とあわせて配送いたします。
※商品ごとの発送はできかねます。予めご了承ください。

ご注意ください

1. ご注文完了後のキャンセルはできかねます。
2. 生産の都合上、商品の納期が前後する場合がございます。
商品のお届けまでに大幅な遅延が発生する場合は、確認次第お客さまへお知らせいたします。
3. 掲載商品の画像はサンプルです。実際の商品とはデザインやサイズ、カラーなどが多少異なる場合がございます。

各商品ページよりご確認いただけます。


「Sold out」と表記されている商品につきましては現在再販の予定は決まっていない状況でございます。何卒ご了承ください。

また、「Coming soon」と表示されている商品につきましては近日中の再販を予定しておりますが、時期は未定でございます。販売時期が確定いたしましたら、SNSなどでお知らせいたしますので、ぜひご覧ください。

現在、実店舗での販売予定はございません。
当サイトからのみご購入が可能です。
ポップアップストア等のイベント開催時には、サイトやSNSでお知らせいたします。

rihkaの商品は原料及び製造工程において動物実験を行っておりません。
また、動物由来原料も一切配合しておりません。
※スクワランは植物性のものを使用しております。

ORDER

通常販売
ご注文確定後、商品のご用意ができましたら順次発送いたします。
発送までに10日ほどお時間をいただく場合がございますこと、あらかじめご了承ください。

※予約販売の商品と同時にご購入いただいた場合、発送の遅い商品とあわせて配送いたします。お急ぎのお方は通常販売のみのご購入をおすすめいたします。

予約販売

お届け時期は商品ごとに異なります。各商品ページをご参照ください。
※生産の都合でお届けが遅延する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※複数の商品を同時にご購入いただいている場合、発送時期の遅い商品にあわせて発送しております。

[配送に関するご注意]
・土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送は行っておりませんのでご注意ください。
・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。
・配送が完了次第、出荷完了メールを自動送信にてお送りいたします。
・道路交通事情により到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送にはお時間をいただく場合がございます。

ご注文時に日時指定はできかねます。
日時指定をご希望の場合、発送完了メールへ記載されている配送業者と送り状番号(追跡番号をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。

送料は全国一律【660円(税込)】です。
ご注文番号ごとに送料が発生いたします。
複数のご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできませんのでご注意ください。

受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。
複数のご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。

配送先を複数ご指定いただくことはできかねます。何卒ご了承ください。

商品とあわせてgiftboxをご注文いただいた場合は納品書を同梱せずにお送りしております。
商品のみをご注文いただいた場合、納品書を入れずにお送りすることはできかねます。

お客さまの長期不在などで注文商品が出荷元に戻っている場合はご注文をキャンセルしておりますので再送を承ることはできかねます。
なお、キャンセル後にご注文金額を返金しておりますが、配送時の送料は返金ができかねます。あらかじめご了承ください。


ご注文いただいた商品はヤマト運輸にてお届けいたします。
配送状況は発送完了メールへ記載されている伝票番号を用いてご確認くださいませ。

現在、海外への配送は行っておりません。何卒ご了承ください。

定番商品
商品発送準備前でしたら可能です。
発送準備に入っておりますとキャンセルはできかねますのでご注意ください。

※受注システムの仕様上、ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。
また、ご注文に限定商品などキャンセル不可の商品が含まれている場合もキャンセルができかねます。
※クーポンをご利用の場合、キャンセル後の再適用はできかねます。

キャンセルをご希望ということでしたら、こちらより以下の情報をお知らせください。
-------------------------------
注文番号:
キャンセル理由:誤って購入したため、など
-------------------------------

ご注意ください
1. カスタマーサポートの対応時間
お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。
タイミングによってはキャンセルができかねる場合もございますのでご注意ください。

また、 rihkaカスタマーサポートの営業時間は【平日10:00〜19:00】でございます。
営業時間外にいただいたお問い合わせは営業再開後に順次ご対応しておりますため、即時の対応はできかねます。あらかじめご了承ください。
※サポートの営業時間はこちらをご参照ください。


2. 注文キャンセル後の在庫数の調整
rihkaでは在庫数を手動で調整しております。
キャンセル分の商品を自動的に在庫へ戻すことはできかねます。
※キャンセル後に同じ商品の再注文を行う場合、タイミングによっては売り切れている場合がございますのでご注意ください。

限定商品
ご注文完了後のキャンセルはできかねます。
また、定番商品とあわせてご購入いただいている場合、定番商品のみのキャンセルもできかねます。あらかじめご了承ください。

商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。
変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、こちらよりご連絡くださいませ。
-------------------------------
郵便番号:
ご住所:
-------------------------------
※必ずお問い合わせフォームの「ご注文番号」へ該当の注文番号をご入力ください。

ご注意ください
商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができかねます。
注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号(追跡番号)を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。

ご登録されているメールがキャリアメール(softbankaudocomo)の場合、rihkaからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。
メールが届かない場合は、以下の手順にて迷惑メールフォルダおよび設定をご確認ください。

softbank
iPhone/スマートフォン)の場合
1. My Softbankへログイン[メール設定][メール設定(SMS/MMS)][設定する]をタップ
2. [迷惑メールブロックの設定][変更する]をタップ
3. [個別設定][個別設定はこちら]をタップ
4. なりすましメールを「受け取らない」の場合は[救済リストを設定/確認する]rihka-cs@newn.co]を入力[設定する]をタップ

docomo
(スマートフォン)の場合
1. SPモードメールアプリ][その他][メール設定][ドコモメール設定サイト]をタップ
2.[認証]画面にて、SPモードパスワードを入力「決定」をタップ
3. 指定受信/拒否設定:「設定を利用する」に設定されている場合は[次へ]をタップ
4. 受信するメールアドレスの設定から受信するメールアドレスを登録の[さらに追加する]をタップし、[rihka-cs@newn.co]を入力
5. [確認する]「設定を確定する」をタップ
6. かんたん設定にて「受信拒否・強」、「パソコンの受信設定・拒否」に設定されている場合も上記を実行

au
(スマートフォン)の場合
1. au IDへアクセスし、迷惑メールフィルターのトップ画面へ移動[上記以外の個別設定へ][なりすまし規制回避リスト]をタップ
2. 「無効」に設定されている場合はそのまま
3. 「有効」の場合、キーワードに受信する[rihka-cs@newn.co]を入力し、[変更する]をタップ
4. 確認ページで[OK]をタップ

システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできません。
何卒ご了承ください。

受注システムの仕様上、ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール(自動送信)」をお送りいたします。
メールが届かない場合は、迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。

自動送信メールアドレス:
rihka-cs@newn.co

※メールが届くまでに数分お時間を要す場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合、ご注文完了メールの再送はできかねますのでご注意ください。

また、rihkaでアカウントのご登録されている場合はアカウントページでもご注文履歴をご確認いただけます。
ログインページよりログイン操作を行っていただき、注文履歴の項目にてご確認ください。

PAYMENT

クレジットカードとあと払い(ペイディ)にてお支払いが可能です。
各お支払い方法に関しては以下をご参照ください。

クレジットカード
JCB / VISA / Master card / AMEX がご利用いただけます。
※デビットカードはご利用いただけませんのでご注意ください。

あと払い (ペイディ)
あと払い (ペイディ)とは面倒な事前登録なくメールアドレスと携帯電話番号のみで簡単にお支払いができるサービスです。
代金はコンビニや銀行などで翌月以降にお支払いいただけます。
詳細はこちらをご参照ください。

クレジットカード
ご注文の確定後に請求が発生いたします。

あと払い (ペイディ)
ご注文確定後の翌月1日に請求書が発行されます。
詳細はこちらをご確認ください。

受注システムの仕様上、注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
何卒ご了承ください。

受注システムの仕様上、請求先の宛名やご住所、電話番号の変更を承ることはできかねます。
何卒ご了承ください。


お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えれらます。

- カード情報の詳細(カード番号、セキュリティコード等)に誤りがある
- カードの有効期限が切れている
- カード会社による支払い拒否

rihkaでは原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。

ご注文時に入力されたクレジットカード情報は後からご変更いただくことができません。
また、rihkaではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細な確認はできかねます。

あと払い (ペイディ)はクレジットカードが不要となっており、メールアドレスと携帯番号だけでお買い物いただけます。

ペイディプラスに無料登録すると、分割手数料無料*の3回あと払い**や毎月の予算設定などの機能を使うことができます。
*口座振替・銀行振込の場合のみ分割手数料が無料です。
**3回あと払いは初回ご利用時に登録手続きが必要です。また、1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみご利用いただけます。

※あと払いの提供はPaidyとなります。詳しくはこちらをご確認ください。
※あと払いに関するご案内メールは以下より送信されます。事前にお使いのメールアドレスにて受信許可設定を行っていただけますと幸いです。
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noreply@paidy.com
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請求書について

ご注文月の月末にご請求額が確定し、翌月1日に請求書が発行されます。
お支払い期日は発行月の10日まででございます。
請求金額やお支払い方法などの詳細に関するご案内はご注文月の翌月3日までに、EメールやSMS(ショートメッセージ)でお送りいたします。

銀行振込、コンビニでのお支払いの場合
ご注文月の翌月1日の請求確定後から10日までがお支払い期日でございます。
また、確定したご請求金額につきましては、paidyのサイトよりお客様のご利用履歴「myPaidy」にてご確認いただけます。

口座振替でお支払いの場合
ご注文いただいた月の翌月12日に自動で引き落しされます。
ただし、年末年始や大型連休はこの限りではございません。
金融機関の休業日に当たる場合は、翌営業日となります。

  • ご注文日の翌々月からのお支払いとなります。
  • お支払明細書は「myPaidy」または毎月お届けする請求書をご確認ください。
  • 3回払いをお選びいただいた場合は別途審査が必要となります。審査結果によっては3回払いをご利用いただけないこともございます。その際は一括払いのお取り扱いへ切り替わります。

お支払い方法にあと払いが選択された場合はPaidyのメールアドレスよりお支払いに関するメールが送信されます。
以下のメールアドレスよりメールが届いているかと思われますので迷惑メールフォルダなどをご確認いただけますでしょうか。
-------------------------------
noreply@paidy.com
-------------------------------
※<【Paidy】ご利用のお知らせ>という件名です。

また、ご注文月の【翌月1日 13時】までにPaidy側で請求が確定しご案内メールが送信される仕様でございます。
rihkaではご案内メールの再送や請求情報の確認はできかねるため、お客さまご自身にてPaidyの窓口へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
-------------------------------
▼Paidy お問い合わせフォーム
https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new?noredirect=true

▼Paidy お電話でのお問い合わせ
0120-971-918
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決済業者であるPaidy(ペイディ)では決済毎に与信審査を行っており、審査結果によってはあと払いをご利用いただけない場合がございます。
「決済が承認されませんでした」というメッセージが表示された場合はあと払い以外のお支払い方法をご選択ください。

※審査基準につきましては詳細なご案内ができかねますこと、ご了承ください。

CTとは【Comsumption Tax】のイニシャルで【消費税】を意味しております。
商品価格は内税表示ですので、消費税が追加で加算されているということはございません。


rihkaでは発送完了メールへ領収書のダウンロードリンクを記載しております。
リンク先より領収書のPDFデータをダウンロードしてお使いいただけますでしょうか。

なお、領収書の宛名へは自動的に購入者さまのお名前が入力される仕様でございます。
別の宛名への変更はできかねますこと、ご了承ください。


発送完了メールには領収書のPDFデータのダウンロードリンクを記載しておりますが、ご利用の環境によってはデータが正しく表示されない恐れがございます。
ご利用の端末や環境にあわせて以下をご参照ください。

スマートフォン
Android:「Adobe Acrobat Reader」や「Google PDF Viewer」などのPDFデータを開くためのアプリをインストールし、再度表示をお試しください。
iPhone:本体の空き容量が少ない場合、PDFデータが開けない恐れがございます。設定 > 一般 > ストレージとiCloudの使用状況 をご確認ください。
※通信状態が不安定な場合、データを開くことができない場合もございます。
iPhoneの設定 > 一般> 機能制限> Webサイト> すべてのWebサイト となっているかご確認ください。

PC
「Adobe Acrobat Reader DC」などのPDFデータを開くためのソフトをインストールし、再度表示をお試しください。

RETURNS/EXCHANGES

色がイメージと違う、使用感が好みではないなど、お客さま都合による返品・交換につきましては承ることができません。
あらかじめご了承ください。

商品に破損や汚損が見受けられる場合は、到着から【7日以内】こちらよりご連絡ください。至急新しい商品を手配いたします。
※お問い合わせの際に不良箇所の写真データをお送りください。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

ご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【7日以内】こちらよりご連絡いただけますでしょうか。
早急に正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

ACCOUNT

お客さまご自身では退会手続きができかねます。
退会をご希望の場合は、恐れ入りますがこちらよりお知らせください。

住所のみ、お客さまご自身で変更が可能です。
アカウント管理画面にログインの上、任意の住所へご変更ください。

※お名前、電話番号、メールアドレスの変更をご希望の場合はこちらよりお知らせください。サポート担当にて対応いたします。
※クレジットカード決済の請求先情報は変更できません。


OTHER

メディア掲載・取材・リースをご希望の方
rihka-press@newn.co までご連絡くださいませ。

営業時間は平日10:00〜18:00です。
土日祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。 あらかじめご了承ください。
なお、お客さまとのやりとりを記録を残すためにもサポート対応はチャット・メールで行っております。
お電話での対応はできませんのでご注意ください。

※いただいたお問い合わせは2営業日以内に回答をお送りいたしますのでお待ちください。
※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。